Fragt i en webshop skal som minimum dække det, den koster dig, medmindre du bevidst vælger at betale en del selv for at sælge mere. Kunden betaler enten en fast pris, en pris efter vægt eller intet, når ordren er stor nok. Den rigtige model afhænger af, hvor meget du tjener på en ordre, før fragten trækkes fra. Derfor starter du med dit eget regnestykke og vælger først derefter model og fri-fragt-grænse.
Fire fragtmodeller til webshoppen
De fleste små webshops ender med en af disse modeller eller en blanding.
| Model | Sådan virker den | Passer til | Pas på |
|---|---|---|---|
| Fast pris | Samme fragt på alle ordrer | Ensartede, lette varer | Tunge eller store ordrer kan give underskud |
| Gratis over grænse | Fragten udgår, når ordren når en beløbsgrænse | Varer med god avance og mulighed for ekstrasalg | Grænsen sat for lavt æder avancen |
| Vægtbaseret | Prisen følger pakkens vægt eller størrelse | Varer med stor forskel på vægt og volumen | Kræver, at vægt står korrekt på alle varer |
| Afhentning | Kunden henter selv hos dig eller et afhentningssted | Lokale kunder eller tunge varer | Kræver, at du kan holde åbent eller aftale tid |
Med dropshipping er det ofte leverandøren, der bestemmer, hvad forsendelsen koster dig. Så er dit spillerum i praksis kun det, du viser kunden. Forløbet beskriver vi i guiden om dropshipping.
Sådan regner du fragt i din webshop
Du skal bruge fem tal pr. vare eller varetype: salgspris, indkøbspris, øvrige omkostninger (betalingsgebyr, emballage), hvad fragten koster dig, og hvor meget du mindst vil have tilbage pr. ordre. Regn uden moms, så tallene kan sammenlignes. Moms behandler guiden om regler for moms, fortrydelse og oplysninger.
Et tænkt eksempel med fiktive tal; regnestykket er vores eget og siger intet om, hvad fragt koster i virkeligheden. En webshop sælger en vare til 200 kr. uden moms. Varen koster 100 kr. i indkøb, og betalingsgebyr og emballage regnes som 10 kr. pr. vare. Tilbage er 90 kr. pr. vare, før fragt. Hver pakke koster ejeren 50 kr. i fragt, uanset om den indeholder en eller to varer. Ejeren vil beholde mindst 80 kr. pr. ordre.
- Fast fragt på 40 kr., én vare: 90 + 40 − 50 = 80 kr. tilbage. Målet er lige nået.
- Fri fragt fra første vare: 90 − 50 = 40 kr. tilbage. Målet er ikke nået.
- Fri fragt, to varer: 180 − 50 = 130 kr. tilbage. Målet er nået med god margin.
Her giver det mening at sætte grænsen for fri fragt ved to varer, altså 400 kr. uden moms. Kunden ser prisen med moms, så grænsen i kassen skal omregnes. Hæver transportøren sin pris med et tillæg, bliver 80 kr.-målet for én vare ikke nået. Så må den faste fragt op, eller målet ned. Grænsen skal altså altid regnes igen, når dine omkostninger ændrer sig.
Sæt dine egne tal ind, og se bagefter i regnestykket om, hvornår webshoppen går i nul, hvor mange ordrer der skal til med den fragtmodel, du har valgt.
Det skal kunden se i kassen
Fragten skal ikke være en overraskelse til sidst i kassen. Hvis leveringsomkostningerne afhænger af antallet af varer, skal det ifølge Forbrugerombudsmandens webshop-guide tydeligt fremgå på samme side som prisen, at yderligere omkostninger lægges oveni. Det gør du bedst ved at vise følgende, før kunden når betalingen:
- hvad fragten koster, eller hvordan den beregnes
- hvor meget der mangler til fri fragt, hvis du bruger en grænse
- om afhentning er mulig, og hvor
- forventet leveringstid
Om leveringstiden: medmindre andet er aftalt, skal en webshop i Danmark eller et andet EU-land ifølge Forbrug.dk levere varen inden for 30 dage. Your Europe skriver det samme: uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse. Lover du kortere tid, skal du kunne holde den.
Fragtaftale, emballage og lager: hvad der koster penge
Når du skal vælge transportør eller fragtsystem, er den laveste grundpris ikke altid den billigste løsning. Tillæg, gebyrer og faktureringsmodeller varierer ifølge Shipmondo fra transportør til transportør, og en lav grundpris er derfor ikke nødvendigvis den laveste samlede pris. Bed derfor om en samlet beregning på dine egne typiske pakker og spørg til alle tillæg. Spørg også, hvad der sker ved fejladresser, returnerede pakker og forsøg på aflevering, før du sammenligner tilbud.
Tre ting æder typisk avancen, uden at man lægger mærke til det:
- Emballage, der er for stor. Mål og vej en færdigpakket ordre. Mange aftaler prissætter efter vægt eller størrelse, så luft i kassen koster penge.
- Emballage, der er for svag. Beskadigede varer giver erstatningsforsendelse og returfragt. Vælg efter varetype og test med en ordre til dig selv.
- Tid til pakning. Pakker du selv, er din tid en omkostning. Sammenlign med eksternt lager i modellen for eksternt lager, hvor du betaler pr. ordre, men slipper for arbejdet.
Bruger du en leverandør, skal du spørge, hvem der sætter fragtprisen, hvordan flere varer i samme ordre håndteres, og om de sender samlet eller i flere pakker. Spørgsmålene står i guiden til at vurdere en dropshipping-leverandør.
Hvad der afhænger af din vare og dine kunder
Guiden giver ingen fragtpriser, for dem fastsætter transportør og leverandør, og de afhænger af dine varer og din aftale. Den dækker heller ikke returfragt, moms på fragt, farligt gods, særligt store eller kølekrævende varer eller levering uden for EU og EØS. Det skal du afklare, før du lover noget i kassen.
- Transportør eller fragtsystem: få skriftlig besked om tillæg og faktureringsmodel.
- Revisor: spørg om moms og bogføring af fragtindtægter og -udgifter.
- Forbrugerombudsmanden eller Forbrug.dk: brug deres vejledninger, hvis du er i tvivl om, hvordan priser, leveringstid og vilkår skal vises.
Platformens fragtmodul sætter også grænser for, hvilke modeller du kan bruge. Det kigger vi på i guiden til valg af webshopplatform.
Spørgsmål om fragt i webshop
Skal kunden betale fragt, eller skal jeg lægge den i varens pris?
Begge dele kan hænge sammen, men regn begge veje. Lægger du fragten i prisen, ser varen dyrere ud i en prissammenligning, men kunden møder ingen ekstra regning. Tager du fragt for sig, ser prisen lavere ud, men fragten skal vises tydeligt, før kunden betaler.
Hvad er en god grænse for fri fragt?
En grænse, hvor den ordre, der lige når den, stadig giver dig det, du mindst vil have tilbage efter fragt. Regn ud fra din gennemsnitlige ordre og din avance, som i eksemplet ovenfor. Er grænsen så høj, at få kunder når den, virker den ikke. Er den så lav, at næsten alle ordrer slipper for fragt, bærer du hele omkostningen selv.
Hvor lang leveringstid må jeg have?
Medmindre andet er aftalt, skal varen leveres inden for 30 dage, jf. Forbrug.dk. Oplys en realistisk leveringstid i kassen, og tjek hos leverandøren, hvad der kan lade sig gøre.
Hvem betaler fragten, når en kunde sender varen tilbage?
Det afhænger af dine vilkår og af reglerne om fortrydelsesret og reklamation. Skriv i dine vilkår, hvem der betaler returfragten, og læs reglerne i guiden om regler for fortrydelse og oplysninger. Er du i tvivl, så spørg Forbrugerombudsmanden eller en rådgiver.
