Der findes ikke én bedste dropshipping leverandør i Danmark, kun en leverandør, der opfylder de krav, din webshop stiller. Vurdér den på leveringstid, lagerstatus, returnering, minimumskøb, ansvar for fejl og måden, produktdata kommer ind i din shop. Bestil til sidst en testordre til dig selv, før en kunde køber. Kunden handler hos dig, så problemerne bliver dine, også når leverandøren har lavet fejlen.
Du hæfter over for kunden, ikke leverandøren
Det er grunden til, at valget er vigtigt. Ifølge Your Europe skal du som webshop overholde den aftalte leveringsfrist, og du er ansvarlig for tab og skader på varerne, inden de når frem til kunden. Forbrug.dk skriver tilsvarende, at det er webshoppens ansvar, hvis pakken forsvinder eller går i stykker under fragten, fordi kunden først overtager ansvaret ved modtagelsen.
Du kan altså ikke svare kunden, at det er leverandørens skyld. Du skal kunne få pengene eller en erstatningsvare fra leverandøren bagefter. Det afgør, hvilke spørgsmål der er værd at stille. Hvad dropshipping er, og om det passer til dig, står i guiden om dropshipping.
Tjekliste: sådan vurderer du den bedste dropshipping leverandør i Danmark
Stil spørgsmålene skriftligt, og gem svarene. Hvis leverandøren undgår at svare konkret, er det i sig selv et svar.
- Leveringstid: Hvor lang tid går der fra ordre til afsendelse, og hvor lang tid fra afsendelse til dør? Din leveringstid på siden skal passe til det, leverandøren faktisk kan. Spørg også, hvad der sker, når en vare er forsinket.
- Lagerstatus: Er varerne på leverandørens eget lager, eller bestiller leverandøren dem først hjem? Hvor ofte opdateres lagerbeholdningen, og hvad sker der, hvis en vare er udsolgt, efter kunden har betalt?
- Returnering: Hvem modtager returvarer, hvortil sendes de, og hvem betaler for returfragten? Bliver du krediteret for varen, og hvornår? Reglerne over for kunden samler guiden om regler for moms, fortrydelse og oplysninger.
- Minimumskøb: Kræver leverandøren et minimumsbeløb pr. ordre, en startbestilling eller et fast gebyr? Så er det ikke længere helt uden lagerrisiko.
- Ansvar for fejl: Hvad gør leverandøren ved skader, forkerte varer og pakker, der forsvinder? Få det i skriftlige vilkår, ikke kun i en mundtlig forsikring.
- Dataindgang: Hvordan kommer produkter, priser og lagerstatus ind i din webshop: manuelt, via fil eller via en integration til din platform? Hvordan sendes ordrer videre, og hvordan får du sporingsnummer tilbage? Platformens egen hjælpeside om dropshipping nævner netop, at du skal forstå, hvordan ordreklargøring fungerer, og hvordan du vælger en leverandør.
- Afsendelsessted: Sendes varen fra Danmark, et andet EU-land eller et land uden for EU? Ved varer fra lande uden for EU kommer told og moms ind i billedet. Importordningen (IOSS) dækker ifølge Skattestyrelsen fjernsalg til forbrugere i EU fra lande uden for EU, når varens værdi ikke overstiger 150 euro. Om ordningen er relevant for dig, er et spørgsmål til revisor eller myndighederne.
Svarene på ét overblik
| Emne | Det vil du gerne høre | Advarselstegn |
|---|---|---|
| Leveringstid | Konkrete frister for afsendelse og transport | “Det varierer” uden forklaring |
| Lagerstatus | Løbende opdatering og en fast regel for udsolgte varer | Ingen besked, når varer slipper op |
| Returnering | Fast returadresse og tydelig kreditering | Du skal selv finde ud af det pr. sag |
| Minimumskøb | Ingen eller tydeligt oplyst | Gebyrer, du først hører om efter aftalen |
| Fejl og skader | Skriftlige vilkår for erstatning | Kun mundtlige løfter |
| Data ind i shoppen | Integration eller fil, der passer til din platform | Alt skal indtastes manuelt |
Et tænkt eksempel: når returfragten æder avancen
Tallene her er opfundet til formålet og er ikke priser fra en rigtig leverandør. Antag, at du sælger en vare til 300 kr. Leverandøren tager 150 kr. for varen og 40 kr. for forsendelse. Betalingsgebyret er 10 kr. Tilbage er 100 kr. før dine faste udgifter. Hvis kunden returnerer varen, og du selv skal betale 40 kr. i returfragt uden at få forsendelsen retur, er der kun 60 kr. tilbage på netop den ordre, før du har betalt for andet. Er varen desuden gået i stykker hos leverandøren, kan hele avancen forsvinde.
Brug dine egne tal i regnestykket om, hvornår webshoppen går i nul, og lav en version, hvor en del af ordrerne bliver returneret. Så kan du se, hvor meget leverandørens vilkår betyder. Hvordan fragten prissættes over for kunden, gennemgår guiden om fragt i webshop.
Sådan prøver du leverandøren af med en testordre
- Læg varen i din egen shop, eller bestil direkte hos leverandøren på samme måde, som en kundeordre ville blive sendt.
- Brug en privatadresse, ikke en erhvervsadresse, og notér datoen for bestillingen.
- Se, om ordrebekræftelsen, sporingsnummeret og lagerstatussen kommer tilbage til dig, som de skal.
- Mål, hvor lang tid der går, til pakken er hos dig, og sammenlign med den leveringstid, du vil love kunderne.
- Åbn pakken som en kunde: Er emballagen forsvarlig, passer varen til beskrivelsen, og følger der en faktura eller afsenderoplysninger med, som du ikke ønsker, at kunden ser?
- Prøv en returnering, og se, hvordan leverandøren reagerer, og hvornår du får kreditering.
- Bestil gerne flere forskellige varer fra leverandøren, hvis du skal sælge et bredt udvalg.
Testordren koster penge og tid. Det er billigere end at opdage fejlene gennem en utilfreds kunde.
Det kan en tjekliste ikke afgøre for dig
Guiden peger ikke på navngivne leverandører og kan ikke sige, hvad en leverandør vil koste dig. Priser og vilkår skal du selv få skriftligt. Den afgør heller ikke, hvordan moms og told skal håndteres ved dine konkrete varer, eller om en bestemt vare kræver særlige godkendelser. Her skal du læse myndighedernes vejledninger og spørge en revisor eller den relevante myndighed, hvis du er i tvivl. Hvad der passer, afhænger af din vare, din avance og hvor meget risiko du vil bære. Hvis leverandøren ligger uden for EU, bliver spørgsmålene om moms og told større, og så er rådgivning særlig vigtig.
Spørgsmål om at vælge dropshipping leverandør
Skal leverandøren ligge i Danmark?
Nej, men det gør nogle ting enklere: sprog, returnering og ofte leveringstiden. Ligger leverandøren i et andet land, skal du spørge ekstra grundigt til afsendelse, returadresse og moms.
Kan jeg stole på en leverandørs egne oplysninger?
Ikke uden at prøve dem. Derfor testordren: den viser, om leveringstid, emballage og dataoverførsel holder i praksis.
Hvem hæfter, hvis en pakke går i stykker?
Over for kunden er det dig. Se Forbrug.dk og Your Europe ovenfor. Hvad du kan kræve af leverandøren bagefter, afhænger af jeres aftale, så få den skriftligt.
Hvornår er det bedre med eget lager?
Når du har brug for at kontrollere varen, emballagen og leveringstiden selv. Den afvejning ligger i guiden om dropshipping og på siden om eget lager.
