Reglerne for dropshipping i Danmark er i praksis webshoppens egne regler: Kunden køber hos din webshop, så det er dig, der skal give de rigtige oplysninger før købet, håndtere fortrydelse og returnering og afklare moms, selv om leverandøren pakker og sender varen. Leverandøren er din underleverandør, og kunden kender den sjældent. Guiden giver overblik over de fem områder og slutter med en liste, du kan arbejde videre med. Den erstatter ikke myndighedernes vejledninger eller en rådgiver.
Dropshipping Danmark regler: hvem er sælger over for kunden?
Tag udgangspunktet fra kundens side. Kunden ser din webshop, betaler til din webshop og skriver til din webshop, når pakken udebliver eller er beskadiget. Derfor bør du regne med, at du har ansvaret over for kunden, og at du selv skal gøre op med leverandøren bagefter. Det, du aftaler med leverandøren om fejl, erstatningsvarer og returnering, gælder dem og dig imellem. Det flytter ikke dit ansvar over for kunden.
Sørg for, at leverandøraftalen passer til det, du lover kunderne. Lover du hurtig levering eller nem returnering, men leverandøren ikke kan leve op til det, er det dig, der står med problemet. Spørgsmålene til leverandøren står i guiden Bedste dropshipping leverandør i Danmark: sådan vurderer du en.
Fortrydelsesret, når pakken kommer fra leverandøren
Ved nethandel i Danmark eller et andet EU-land har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Forbrug.dk skriver, at fristen først starter, når kunden har modtaget varen. Ved dropshipping betyder det, at leverandørens leveringstid skubber slutdatoen ud.
Giver du ikke kunden korrekt oplysning om fortrydelsesretten, kan fristen blive forlænget. Forbrugerombudsmandens webshopguide nævner en forlængelse fra 14 dage til op til 12 måneder og 14 dage. Fejl i dine vilkår kan altså give en lang periode, hvor kunder kan fortryde.
Et tænkt eksempel, regnet med fiktive datoer: En kunde bestiller en vare den 3. marts. Leverandøren sender den, og pakken kommer frem den 20. marts. Fristen på 14 dage løber da fra den 20. marts til den 3. april. Fristen regnes altså ikke fra bestillingsdagen. Var fortrydelsesretten forkert oplyst, ville fristen i stedet kunne strække sig langt ud over den 3. april.
Afklar desuden praktikken med leverandøren, før du åbner: Hvor skal returvarer sendes hen, hvem betaler returfragten, og hvornår får du pengene fra leverandøren? Skriv svarene tydeligt i dine vilkår, og læs forbrug.dk’s side om fortrydelsesret igennem, før du formulerer dem. Hver returnering og refusion er desuden en udgift, som du kan lægge ind i regnestykket for, hvornår webshoppen går i nul.
Oplysninger og vilkår, kunden skal se før købsknappen
Ifølge Your Europe skal webshoppen lige inden købsknappen tydeligt vise en beskrivelse af varerne og den samlede pris inklusive ekstraomkostninger. Fragten er den ekstraomkostning, der oftest glemmes. Står den først i sidste trin, eller afhænger den af leverandørens lager, er det her, tingene går galt. Se guiden om fragt i webshop for, hvad kassen bør vise.
Gå også igennem disse punkter. Mange af dem afhænger af leverandøren, så få oplysningerne skriftligt:
- Hvem du er: virksomhedens navn, adresse og kontaktoplysninger, så kunden kan finde dig.
- Varebeskrivelsen: den skal passe til det, leverandøren faktisk sender, ikke kun til leverandørens egen tekst.
- Levering: hvor lang tid der går, og hvad kunden skal gøre, hvis den ikke kommer.
- Fortrydelsesret og returnering: hvordan kunden fortryder, og hvem der betaler hvad.
- Betalingsvilkår og klagemuligheder, formuleret så en kunde uden juridisk baggrund forstår dem.
Moms: valgfri under grænsen, men læs vilkårene
Skattestyrelsen skriver, at hvis webshoppen sælger for mindre end 50.000 kr. over 12 måneder, er det valgfrit, om du vil momsregistrere den. Registreringen sker på virk.dk. Ud over grænsen gælder det omvendte. Husk, at fravalg og tilvalg har konsekvenser for, hvad du kan trække fra på dine indkøb, og for, hvad du skal vise kunderne. Det bør du få gennemgået, før du vælger.
Sælger du til kunder i andre lande, eller kommer varerne fra et land uden for EU og EØS, kan momsbilledet blive mere kompliceret. Det er et spørgsmål til en revisor, ikke noget en generel guide kan afgøre.
Varer fra tredjelande og produktsikkerhed
Mange dropshipping-leverandører sender fra lande uden for EU. Her bør du spørge, før varen kommer på siden: Hvem er ansvarlig for varens sikkerhed over for en kunde i Danmark? Findes der dokumentation for, at varen må sælges her? Hvad sker der, hvis en vare viser sig at være farlig eller skal tilbagekaldes? Ved børneprodukter, elektronik, kosmetik og fødevarer er spørgsmålene særligt vigtige. Kan leverandøren ikke svare skriftligt, er det et tegn på, at du bør lade være med at sælge varen. De konkrete krav varierer fra varetype til varetype. Find dem hos de relevante myndigheder, og spørg en rådgiver, hvis du er i tvivl.
Tjekliste: hvad der skal på plads, og hvem der kan hjælpe
| Område | Det skal være på plads | Hvem afklarer |
|---|---|---|
| Ansvar | Aftale med leverandør om fejl, erstatning og returnering | Dig og leverandøren, skriftligt |
| Fortrydelse | Korrekt oplysning og tydelig returprocedure | Forbrug.dk og Forbrugerombudsmanden |
| Oplysninger | Varebeskrivelse og samlet pris før købsknappen | Dig, kontrolleret mod myndighedernes vejledning |
| Moms | Beslutning om registrering | Skattestyrelsen og revisor |
| Produktsikkerhed | Dokumentation for varer fra tredjelande | Leverandør, myndighed, rådgiver |
Det afhænger af din situation: hvornår du skal have en rådgiver
Guiden dækker ikke individuel rådgivning, bogføring, regnskab eller skat ud over det, du skal vide, før du åbner. Den dækker heller ikke salg uden for EU og EØS eller de særlige krav til bestemte varetyper. Kontakt en revisor eller bogholder, hvis du er i tvivl om momsregistrering, hvis varerne importeres, eller hvis du kombinerer webshoppen med en eksisterende virksomhed. Ved spørgsmål om vilkår og fortrydelse er forbrug.dk og Forbrugerombudsmanden det rigtige sted at starte.
Har du brug for en bogholder eller revisor, er det en fordel at komme forberedt. Medbring en beskrivelse af, hvad du sælger, hvem leverandøren er og hvor den sender fra, hvordan kunderne betaler, og hvad du forventer at sælge for. Spørg på forhånd, hvad en opstartssamtale omfatter, og hvordan prisen sættes.
Sælger du også til virksomheder, ændrer vilkår og betaling sig. Reglerne her handler om private kunder. Læs Shopify B2B for forskellen. Er du endnu ikke sikker på modellen, så start med Hvad er dropshipping, og passer det til en lille webshop?
Spørgsmål om regler for dropshipping
Er det leverandøren eller min webshop, kunden kan klage til?
Som udgangspunkt din webshop, fordi det er den, kunden har købt hos. Hvad du kan kræve af leverandøren, afhænger af jeres aftale, så få den på skrift.
Skal jeg momsregistrere en lille dropshipping-webshop?
Sælger du for mindre end 50.000 kr. over 12 måneder, er det ifølge Skattestyrelsen valgfrit. Registreringen sker på virk.dk. Tal med en revisor om, hvad valget betyder for dig.
Hvornår starter fortrydelsesfristen, når leverandøren sender direkte?
Fristen starter, når kunden har modtaget varen, ikke når de bestiller. Er fortrydelsesretten ikke oplyst korrekt, kan fristen blive forlænget.
Må jeg bare overtage leverandørens produkttekster?
Teksten skal passe til varen, kunden får, og du er ansvarlig for den på din side. Kontrollér den mod leverandørens oplysninger og en prøvebestilling, før du publicerer den.
