The Middleman
Eksternt lager (fulfillment)
- Hvor varerne ligger Hos logistikpartner
- Penge bundet i varer Ja, i lagerbeholdning
- Kontrol over kvalitet og levering Middel, aftaleafhængig
- Sværhedsgrad som nybegynder Middel
- Velegnet til Lagervarer med jævnt salg
Eksternt lager (fulfillment) betyder, at du selv køber varerne ind, mens en logistikpartner opbevarer dem, pakker ordrerne og sender dem til kunderne. Modellen passer til webshops med egne lagervarer, hvor pakning og forsendelse ellers æder din tid, eller hvor du ikke har plads. Du ejer stadig varerne og står stadig til ansvar over for kunden.
Sådan foregår det fra indkøb til levering
Forløbet er det samme hos de fleste partnere, men detaljerne afgøres af aftalen:
- Du bestiller varerne hos din producent eller grossist og får dem sendt til partnerens lager.
- Partneren modtager og registrerer varerne, så de kan indgå i lagerbeholdningen.
- Når en kunde bestiller i din webshop, overføres ordren til partnerens system. Det sker enten automatisk via en forbindelse mellem systemerne eller på en anden måde, I aftaler.
- Partneren finder varerne, pakker dem og afleverer pakken til en transportør.
- Returvarer kommer tilbage til lageret, hvis I har aftalt det.
- Alle gebyrer: Spørg til opbevaring, modtagelse af varer, plukning, emballage og returhåndtering. Ifølge Shipmondo er en lav grundpris i en fragtaftale ikke nødvendigvis den laveste samlede pris, fordi tillæg, gebyrer og faktureringsmodeller varierer. Det samme gælder, når du sammenligner lagerpartnere.
- Tid fra ordre til afsendelse: Hvor lang tid må der gå, og hvad sker der i travle perioder?
- Fejl og skader: Hvem dækker varer, der går tabt eller bliver beskadiget på lageret, og hvordan opgøres lagerdifferencer?
- Returvarer: Hvem vurderer varens stand, og hvornår kommer den tilbage på lager?
- Udtag og opsigelse: Kan du hente varerne hjem, og hvad koster det?
Forskellen på de nærmeste modeller er, hvem der ejer og håndterer varen. Ved dropshipping køber du først varen, når kunden har bestilt, og leverandøren sender direkte. Med eget lager opbevarer og pakker du selv. Eksternt lager ligger imellem: Du køber ind på forhånd, men andre gør det fysiske arbejde.
| Egenskab | Dropshipping | Eksternt lager | Eget lager |
|---|---|---|---|
| Hvem ejer varerne, før de sælges? | Leverandøren | Dig | Dig |
| Hvem pakker og sender? | Leverandøren | Logistikpartneren | Dig |
| Penge bundet i varer | Meget lidt | Ja | Ja |
| Dit tidsforbrug på pakning | Lavt | Lavt | Højt |
Det skal stå i aftalen, før du sender varer ind
Når varerne først ligger hos partneren, er det besværligt at stille nye krav. Få disse punkter på skrift:
Kunden mærker ikke, at en anden pakker. Webshoppen skal ifølge Your Europe overholde den aftalte leveringsfrist og er ansvarlig for tab og skader på varerne, inden de når frem til kunderne. Aftalen med partneren bør derfor passe til de løfter, du giver i din webshop. Medmindre andet er aftalt, skal en webshop i Danmark eller et andet EU-land desuden levere inden for 30 dage fra bestillingen, oplyser Forbrug.dk.
Afhænger leveringsomkostningerne af antallet af varer, skal det ifølge Forbrugerombudsmanden oplyses tydeligt på samme side som prisen, at yderligere omkostninger lægges oveni. Fragtpriserne fra partneren skal altså kunne oversættes til en fragtpris, du kan vise kunden. Se fragt i webshop.
Hvornår modellen passer, og hvornår den ikke gør
Eksternt lager passer, når du har varer, der sælger jævnt, og hvor pakning ellers ville æde din tid. Det er også en løsning, hvis du mangler plads. Du skal kunne binde penge i varer, før de er solgt.
Modellen passer dårligere, hvis du endnu ikke ved, om varen kan sælges, eller hvis du sender få ordrer. Så risikerer faste og løbende omkostninger at fylde for meget. Regn det igennem i værktøjet Hvor mange ordrer skal din webshop have, før den går i nul?, før du indgår en aftale.
Det afhænger af din vare og din partner
Siden dækker ikke de konkrete priser, for dem sætter hver partner selv. Den dækker heller ikke særlige varer som fødevarer, skrøbelige eller farlige varer. Her kan der gælde særlige krav til opbevaring og forsendelse, som du skal afklare med partneren.
Lad en jurist læse kontrakten igennem, hvis den indeholder bindingsperioder, ansvarsfraskrivelser eller store minimumsbeløb. Spørg en revisor, hvis du er i tvivl om moms og regnskab for varer, der ligger på lager hos andre.
Spørgsmål, læsere ofte stiller
Ejer jeg stadig varerne, når de ligger hos partneren?
Normalt ja, for du har købt dem ind. Hvem der hæfter for skader og svind, afhænger dog af aftalen, så få det beskrevet, før du sender varer afsted.
Kan jeg starte uden at købe varer først?
Ikke med denne model. Den forudsætter, at du har varer at sende ind. Ønsker du at undgå den investering, så se dropshipping.
Hvem har ansvaret, hvis partneren sender for sent?
Over for kunden er det din webshop. Du kan have krav mod partneren, hvis aftalen giver dig det. Derfor bør afsendelsestider og erstatning stå i aftalen.