The Middleman
Dropshipping
- Hvor varerne ligger Hos leverandøren
- Penge bundet i varer Typisk få
- Kontrol over kvalitet og levering Begrænset
- Sværhedsgrad som nybegynder Let start, svær drift
- Velegnet til Test af idéer
Dropshipping er en model, hvor din webshop sælger varer, du ikke selv har på lager: Når en kunde bestiller, sender leverandøren varen direkte til kunden. Den passer til dig, der vil afprøve en idé uden først at købe varer ind, og som er klar til at stå som afsender over for kunden, også når fejlen ligger hos leverandøren.
Sådan går en ordre fra klik til dør
Forløbet har fire led, og to af dem ligger helt uden for din kontrol:
- Kunden lægger varen i kurven og betaler i din webshop til den pris, du selv har fastsat.
- Ordren går videre til leverandøren, enten manuelt eller automatisk. Du betaler leverandørens pris. Hvornår det sker, afhænger af aftalen med leverandøren.
- Leverandøren pakker og sender til kundens adresse. Webshoppen håndterer ikke selv lager eller forsendelse, fordi “leverandører klargør ordrer direkte til kunderne”.
- Du giver kunden besked om forsendelsen og er den, kunden kontakter, hvis noget går galt.
Ansvaret bliver hos dig, selv om du aldrig rører pakken
At leverandøren sender varen, flytter ikke ansvaret. Som sælger er du ansvarlig for tab og skader, inden varerne når frem til kunden, og direkte ansvarlig for kunders klager over leveringen. Forbrugerombudsmanden skriver tilsvarende, at det er webshoppens ansvar, hvis pakken forsvinder eller går i stykker under fragten, fordi kunden først overtager ansvaret ved modtagelsen.
Det samme gælder fortrydelsesretten. Kunden har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, og fristen starter først, når varen er modtaget. Oplyser du ikke korrekt om retten, kan fristen forlænges fra 14 dage til op til 12 måneder og 14 dage.
Et tænkt eksempel, vi selv har lavet: En kunde bestiller en vare hos dig, og leverandøren sender den afsted. Pakken kommer frem med en skade. Kunden skriver til dig, ikke til leverandøren. Du skal løse sagen over for kunden og derefter selv gøre kravet gældende over for leverandøren. Aftalen med leverandøren bør derfor på forhånd sige, hvad der sker med skadede og forkerte varer.
Sådan adskiller dropshipping sig fra andre modeller
| Egenskab | Dropshipping | Eget lager | Eksternt lager |
|---|---|---|---|
| Hvor varerne ligger | Hos leverandøren | Hos dig | Hos en logistikpartner |
| Penge bundet i varer | Typisk få | Du køber ind på forhånd | Du ejer varerne, som blot ligger et andet sted |
| Kontrol over kvalitet og levering | Begrænset | Høj | Middel |
Det er altså kontrollen, du bytter væk for at slippe for lager. Du ser ikke varen, før kunden gør, og du kan ikke selv rette en fejl i pakken.
Det afhænger af din leverandør og din situation
Hvor godt modellen fungerer, afhænger mest af leverandøren: leveringstid, kvalitet, returhåndtering og hvor i verden varerne sendes fra. Sådan vurderer du en leverandør, står i guiden om leverandører.
Sender leverandøren fra et land uden for EU, kan der komme importregler ind over. En webshop, der selv vil importere varer fra lande uden for EU, skal importregistreres, og det kræver et momsnummer. Her bør du spørge Skattestyrelsen eller en revisor, før du aftaler noget med leverandøren.
Denne side dækker ikke moms i detaljer, bogføring, valg af platform eller juridisk gennemgang af dine handelsvilkår. Reglerne om moms, fortrydelse og oplysninger står i guiden om regler. Er du i tvivl om dine vilkår eller din momssituation, så spørg en revisor eller en jurist.
Spørgsmål om dropshipping
Skal jeg have varerne hjemme?
Nej. Leverandøren opbevarer og sender varerne. Du har til gengæld ingen mulighed for selv at kontrollere dem, før de sendes.
Hvem svarer, hvis leverandøren sender forkert eller for sent?
Over for kunden er det dig. Du kan kun stille leverandøren til ansvar ud fra den aftale, I har indgået, så læs vilkårene igennem, før du sælger.
Kan kunden fortryde et køb, som leverandøren allerede har sendt?
Som udgangspunkt ja. Fortrydelsesretten gælder også, når en tredjepart har sendt varen. Husk at oplyse om retten og vise varebeskrivelse og den samlede pris inklusive ekstraomkostninger lige før købsknappen.