Shopify email marketing starter med fire automatiske mails: en velkomstmail til nye tilmeldte, en ordrebekræftelse til kunder, der har købt, en mail til dem, der forlod kurven, og en opfølgning efter købet. Ordrebekræftelsen er et lovkrav, de tre andre er din måde at holde kontakten på. Inden du aktiverer de tre sidste, skal du sikre dig, at hver modtager har givet samtykke, og at der står et let afmeldingslink i mailen.
Samtykke og afmelding, før du sender noget
Erhvervsdrivende må ikke sende mails, sms’er og anden elektronisk post med henblik på markedsføring, medmindre modtageren har givet sit samtykke. Datatilsynet skriver også, at du kan sende nyhedsbreve eller anden form for markedsføring til kunder, som har givet sit samtykke hertil, og at markedsføringsloven gælder i tillæg til GDPR.
Forbrugerombudsmanden skriver, at kunden ved hver reklamemail skal have let og gratis mulighed for at frabede sig flere henvendelser. Reglerne står i markedsføringslovens § 10.
Tjek disse punkter, før du tænder for automatiseringerne:
- Tilmeldingsformularen beskriver klart, hvad personen siger ja til, og feltet er ikke forhåndsafkrydset.
- Du kan se, hvem der har givet samtykke, og hvornår. Dit e-mailværktøj skal kunne vise det.
- Alle markedsføringsmails har et afmeldingslink, der virker med ét klik og er gratis at bruge.
- Afmeldte får ikke flere markedsføringsmails, heller ikke fra de automatiske forløb.
Shopify email marketing i praksis: de fire mails
| Formål | Sendes | Samtykke og afmelding | |
|---|---|---|---|
| Velkomst | Bekræfte tilmeldingen og sætte forventninger | Lige efter tilmelding | Ja, afmeldingslink |
| Ordrebekræftelse | Vise, at ordren er modtaget | Straks efter ordren | Lovkrav; hold den fri for reklame |
| Forladt kurv | Hjælpe den, der er gået i stå | Efter en pause | Afklar; sikrest med samtykke |
| Opfølgning | Sikre, at varen er nået frem | Efter levering | Ja, hvis den indeholder markedsføring |
Velkomstmail
Formålet er at bekræfte, at personen er tilmeldt, og fortælle, hvad vedkommende får fra dig. Den sendes automatisk, lige efter tilmeldingen. Skriv, hvem du er, hvad du sender, og hvor ofte du regner med at skrive. Tilføj afmeldingslinket og dine kontaktoplysninger. Lov kun en rabat eller en gave, hvis den faktisk bliver sendt automatisk.
Ordrebekræftelse
Forbrugerombudsmanden skriver i sin Webshop-guide, at du straks skal sende kunden en elektronisk bekræftelse på, at ordren er modtaget, og hvad den går ud på. Den sendes altså straks og skal kunne ses af kunden. Medtag varerne, prisen, fragten, leveringsoplysninger og din kontaktadresse. Hold den til ordren. Vil du tilføje tilbud, så afklar først reglerne hos Forbrugerombudsmanden og se vores gennemgang af regler for oplysninger, fortrydelse og moms.
Forladt kurv
Mailen er til den, der lagde varer i kurven, men ikke gennemførte. Send den med en pause, så kunden får tid til selv at vende tilbage. Link direkte til kurven, vis, hvad der lå i den, og besvar de spørgsmål, der oftest får folk til at vente: fragt, levering og returnering. Undgå falsk knaphed og pres. Om mailen regnes som markedsføring, afhænger af indholdet. Den sikreste vej er at sende den til dem, der har givet samtykke, og at spørge Datatilsynet eller Forbrugerombudsmanden, hvis du vil gøre det anderledes.
Opfølgning efter køb
Mailen spørger, om varen er nået frem, og hvor kunden kan få hjælp. Sæt den til efter forventet levering, ikke efter bestilling. Med lang leveringstid fra leverandøren kan en for tidlig opfølgning virke som en rykker. Du kan bede om en anmeldelse eller pege på relaterede varer, men så er det markedsføring og kræver samtykke og afmeldingslink.
Værktøjet og tiden: det skal du se efter
Du kan bruge det e-mailværktøj, der følger med din platform, eller et separat. Sammenlign på noget andet end pris: Kan du bygge automatiske forløb (velkomst, kurv, opfølgning)? Gemmer det samtykke og tidspunkt? Sætter det afmeldingslink på automatisk? Kan du redigere tekst og afsendernavn? Hvad prisen er, afhænger af abonnement og antal kontakter, så tjek udbyderens egen prisside på dagen. Læg den ind som en fast udgift sammen med resten i regnestykket for en Shopify webshop.
Tidsmæssigt er opsætningen en engangsopgave: skriv fire tekster, test dem og kontrollér afmeldingen. Derefter kræver de kun ajourføring, når dine priser, levering eller vilkår ændrer sig. Det, der oftest går galt, er glemte standardtekster, en ordrebekræftelse uden leveringsoplysninger og et afmeldingslink, der ikke virker. Send derfor testordrer til dig selv, før du åbner.
Et tænkt regnestykke: er kurvmailen værd at bygge?
Tallene her er redaktionens eget illustrative eksempel og ikke dokumentation. Forestil dig en webshop, der tjener 120 kr. pr. ordre, når varen, fragten og gebyrerne er betalt. Antag, at kurvmailen henter 3 ordrer om måneden, som ellers var gået tabt. Det giver 360 kr. i måneden. Koster e-mailværktøjet 150 kr. om måneden, er der 210 kr. tilbage, før du har brugt tid. Henter mailen kun én ordre, er den 30 kr. under værktøjets pris. Brug værktøjet til at finde nulpunktet med dine egne tal.
Når svaret afhænger af din shop, og hvem du skal spørge
Guiden dækker de fire første automatiske mails og de overordnede krav til samtykke og afmelding. Den gennemgår ikke nyhedsbreve, kampagner, segmentering, sms eller B2B-mails. Den er heller ikke juridisk rådgivning. Spørg Forbrugerombudsmanden eller Datatilsynet, hvis du er i tvivl om, hvad der tæller som markedsføring, eller hvordan du skal opbevare samtykker. Har du en eksisterende kundeliste, du vil bruge, så afklar først, om samtykket dækker det, du vil sende. Din platform og dit e-mailværktøj afgør, hvordan du teknisk bygger forløbene, så læs deres egen dokumentation.
Spørgsmål om de første mails
Skal jeg bruge Shopifys eget e-mailværktøj?
Ikke nødvendigvis. Det afgørende er, at værktøjet kan sende de fire forløb, gemmer samtykke og sætter afmelding på. Sammenlign det med dine behov og læs udbydernes egne sider. Platformvalget generelt står i guiden til webshopplatforme.
Må jeg sende markedsføring til dem, der har købt hos mig?
Datatilsynet skriver, at markedsføring forudsætter modtagerens samtykke. Ordrebekræftelsen er noget andet, for den er et krav. Antag ikke en undtagelse, før du har læst myndighedernes vejledning.
Hvor mange mails skal jeg sende om måneden?
Der er ingen rigtig mængde, som kan dokumenteres her. Skriv i velkomstmailen, hvad folk kan forvente, og hold dig til det. Afmeldinger og svar fra kunderne fortæller dig, om du sender for meget.
Hvad skal afmeldingslinket kunne?
Ifølge Forbrugerombudsmanden skal kunden have let og gratis mulighed for at frabede sig flere henvendelser ved hver reklamemail. Test linket selv fra en rigtig mail og tjek, at du ikke får flere markedsføringsmails bagefter.
