The Middleman
Abonnementsbutik: varer der leveres løbende
- Hvor varerne ligger Hos dig eller partner
- Penge bundet i varer Afhænger af lagerform
- Kontrol over kvalitet og levering Afhænger af opsætning
- Sværhedsgrad som nybegynder Middel, kræver rutine
- Velegnet til Varer der forbruges løbende
En abonnementsbutik sælger de samme varer igen og igen til samme kunde, typisk i en fast rytme, så kunden slipper for at bestille hver gang. Modellen passer til varer, der bruges op eller skiftes ud, og til dig, der vil bygge en tilbagevendende kundeskare og er klar til at passe den løbende. Den er sjældent det nemmeste første valg, fordi hver kunde kræver levering, kontakt og opfølgning måned efter måned.
Det, der gør en abonnementsbutik anderledes
I en almindelig webshop er salget slut, når pakken er sendt. Her er det første salg begyndelsen. Din indtjening afhænger af, at kunden bliver, og at hver levering er den samme kvalitet som den første. Det rykker arbejdet fra at finde nye kunder til at passe de eksisterende.
Samtidig skal du kunne forudsige, hvor mange varer du har brug for. Det er nemmere, når du kender dine faste kunder, men det betyder også, at du skal kunne levere til dem, uanset hvad din leverandør eller dit eget lager gør. Hvor varerne ligger, kan du vælge frit: Du kan pakke selv eller bruge et eksternt lager.
Mails og kundekontakt er en del af forretningen
Med løbende leverancer er mailen den daglige kontakt: ordrebekræftelse, besked om næste forsendelse, ændringer og svar på spørgsmål. Når kunden har afgivet sin ordre, skal webshoppen straks sende en elektronisk bekræftelse på, at ordren er modtaget, og hvad den går ud på.
Markedsføring er noget andet end information om en bestilling. Erhvervsdrivende må ikke sende markedsføring på mail eller sms, medmindre modtageren har givet samtykke. Datatilsynet skriver, at du kan sende nyhedsbreve og anden markedsføring til kunder, der har givet samtykke, og at markedsføringsloven gælder i tillæg til GDPR. Ved hver reklamemail skal kunden desuden have let og gratis mulighed for at frabede sig flere henvendelser; reglerne står i markedsføringslovens § 10. De første mails til en ny webshop gennemgår vi i guiden om email marketing.
Levering og fragt, når pakkerne gentages
Medmindre andet er aftalt, skal en webshop i Danmark eller et andet EU-land levere varen inden for 30 dage. I et abonnement er leveringsplanen netop det, der er aftalt, så den skal stå tydeligt for kunden, før købet gennemføres.
Fragten bliver en fast udgift pr. forsendelse, ikke en enkelt gang. Se derfor på den samlede pris: En lav grundpris er ikke nødvendigvis det samme som den laveste samlede pris, fordi tillæg, gebyrer og faktureringsmodeller varierer fra transportør til transportør. Hvem der betaler fragten, behandler guiden om fragt i webshop.
Sammenlignet med andre modeller
| Egenskab | Abonnementsbutik | Typisk engangssalg |
|---|---|---|
| Kunden køber | Gentagne leverancer efter en aftale | En ordre ad gangen |
| Vigtigste arbejde | Holde på kunderne og levere ensartet | Finde nye kunder |
| Mails | Løbende kontakt om leverancer | Bekræftelse og eventuel opfølgning |
| Behov for overblik | Du skal kunne forudse efterspørgslen | Mindre forudsigeligt |
Abonnement er en måde at sælge på, ikke en måde at skaffe varer på. Du kan kombinere det med flere af modellerne i samlingen, men kontrollen over kvalitet og levering afhænger af, hvem der pakker og sender.
Det afhænger af dine varer og din aftale
Denne side gennemgår ikke reglerne for løbende aftaler, herunder opsigelse, fortrydelse og automatisk betaling, og den fastsætter ikke, hvordan du opkræver betaling. Dem skal du afklare, før du åbner: Spørg Forbrugerombudsmanden eller en rådgiver med viden om e-handel. Det samme gælder grænsen mellem driftsmails og markedsføring i din konkrete opsætning.
Om modellen kan bære sig, afhænger af, hvor ofte kunderne reelt vil have varen, og hvad en forsendelse koster dig. Tallene skal du regne igennem med dine egne tal i værktøjet Hvor mange ordrer skal din webshop have, før den går i nul?
Spørgsmål, læsere stiller
Skal jeg have samtykke fra kunden for at sende mails om leverancer?
Markedsføring kræver samtykke, mens ordrebekræftelsen er noget, webshoppen skal sende. Hvor grænsen går for andre mails, giver kilderne her ikke svar på, så spørg en rådgiver, hvis du er i tvivl.
Er en abonnementsbutik en god første webshop?
Kun hvis du har en vare, der naturligt bruges løbende, og tid til at passe kunderne. Ellers er en enklere model mindre krævende at starte med.
Kan jeg sælge abonnement uden eget lager?
Ja, i princippet. Men du skal stadig kunne stå inde for, at hver leverance kommer til tiden og i samme kvalitet, så vælg samarbejdspartner med omhu.